Comment assurer un colis ?

Malgré des outils de suivi toujours plus performants et des acheminements bien encadrés, il arrive parfois que vos colis soient égarés ou arrivent endommagés. Pour faire face à ce problème, une solution : assurer vos colis.

Chez Easy Delivery, nous vous proposons deux modes d’envoi : avec ou sans assurance. On vous explique plus en détail les avantages et différences ci-dessous.

Envoyer un colis sans assurance

Notez tout d’abord que même lorsque vous ne prenez pas d’assurance, un dédommagement minimum est prévu par Easy Delivery. Conformément à la Convention de Montréal (Convention pour l’unification de certaines règles relatives au transport aérien international), vous pouvez être remboursé jusqu’à 23€ par kilo de marchandise déclarée et expédiée.

Comment ça marche concrètement ?

Si votre colis est perdu ou endommagé lors de sa réception, vous pouvez être remboursé(e) 23€ par kilo.

Ce montant est calculé au prorata du poids de votre colis. Autrement dit, si le paquet ne pèse que 500 grammes, vous serez dédommagé(e) d’un montant de 11,5€.

Également, si la valeur des articles contenus dans votre colis est inférieure à 23€, vous serez remboursé à hauteur de cette valeur. (Exemple, si le colis pèse 1kg mais que sa valeur est de 10€, le dédommagement sera de 10€).

Pourquoi choisir de ne pas assurer son colis ?

Si la valeur de vos articles est très faible, il n’est pas forcément intéressant de prendre une assurance. Certes, vous serez remboursé de la totalité de la marchandise, mais vous aurez payé l’assurance avant. Il est donc important de faire quelques calculs avant votre envoi.

Si vous n’avez pas la facture d’origine de votre marchandise. En effet, lors d’une ouverture de dossier auprès d’un assureur, la facture d’origine de la marchandise sera requise pour le remboursement. Si vous avez fait un achat sur une plateforme type Le bon coin ou Vinted, vous n’aurez pas forcément cette facture en votre possession.

Si vous choisissez un transporteur qui ne propose pas de livraison avec signature. Il arrive que les compagnies de transport proposent des envois moins chers sans signature à la livraison. Dans ce cas, vous ne pourrez pas bénéficier d’une assurance car vous n’avez pas de preuve de livraison signée.

Prendre une assurance pour votre envoi

Lorsque vous avez un colis de grande valeur ou particulièrement fragile, il peut être intéressant de souscrire à une assurance au moment de votre expédition.

L’assurance couvre votre envoi et votre marchandise en cas de perte, de vol ou de dommages. C’est donc l’idéal pour les colis les plus précieux.

Les conditions pour bénéficier de l’assurance

En cas de dommage ou perte entraînant l’ouverture d’un dossier auprès d’un assureur, certaines pièces sont à fournir.

Parmi celles-ci :

Une pièce d’identité à votre nom / au nom du destinataire valide
La facture d’origine de la marchandise
Une preuve des réserves émises auprès du transporteur (voir ici comment émettre des réserves)
Des photos de l’extérieur et de l’intérieur du colis à la livraison

Assurez-vous d’avoir tous les documents demandés pour pouvoir prétendre au dédommagement.

D’autres pièces justificatives pourront être demandées en cas de casse (par exemple, un devis de réparation).

Les cas où l’assurance ne peut pas s’appliquer

Bien que vous ayez assuré votre envoi, il peut arriver que vous ne puissiez pas être remboursé(e) si certaines clauses ne sont pas respectées :

Si vous n’avez pas émis de réserves auprès du transporteur dans les 72h après réception. L’assureur ne pourra accéder à votre demande sans preuve officielle.
Si vous avez choisi une livraison sans signature. Sans preuve de livraison, le colis ne pourra pas être déclaré comme volé ou perdu.
Si les dommages sont liés à l’emballage original de votre fournisseur
Si la marchandise est bloquée ou détruite pour des raisons légales (marchandise interdite ou réglementée dans le pays d’expédition par exemple)

A noter : Si vous avez sous déclaré la marchandise, vous ne serez remboursé(e) que de la valeur déclarée. Par exemple, si la valeur de votre article est de 500€ mais que vous déclarez seulement 300€, votre remboursement sera calculé sur les 300€.

Vous savez désormais comment assurer vos colis et les conditions pour bénéficier d’un remboursement. Vous avez d’autres questions ? Contactez notre service client qui pourra vous aiguiller sur les meilleures options à choisir pour vos envois.