Identifier un colis dans l’entrepôt Easy Delivery

Si vous avez passé plusieurs commandes, vous pouvez être un peu perdu(e) au moment d’identifier les colis arrivés à l’entrepôt. Voici deux méthodes pour retrouver les commandes correspondantes à vos colis.

Méthode 1 : Identifier un colis grâce au numéro de suivi

Lorsqu’un colis arrive à l’entrepôt, il est pesé et mesuré puis son numéro de suivi “entrant” est scanné et enregistré. Ce numéro de suivi entrant est le numéro de suivi attribué à votre colis lors de son départ de chez le fournisseur.

Par exemple : vous avez passé une commande sur Asos. Lors de son expédition, Asos vous a envoyé un numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu’à sa livraison. C’est ce numéro qui sera enregistré dans les détails de votre colis.

Pour identifier votre colis, rendez-vous dans “MES COLIS”, puis “ACTIONS” et “VOIR LE COLIS” sur la ligne du colis qui vous intéresse. Vous accédez alors à toutes les informations concernant votre colis : son poids, ses dimensions, une photo de l’extérieur du colis et le numéro de suivi entrant.

Il vous suffit de copier le numéro de suivi entrant et de le rechercher dans vos e-mails. Vous pourrez alors retrouver la commande correspondante.

Méthode 2 : Demander une vérification du colis

Si vous ne retrouvez pas la commande grâce au numéro de suivi ou si vous souhaitez vérifier le contenu de votre colis, vous pouvez demander une ouverture et vérification.

C’est une des options accessibles grâce à l’abonnement Premium, facturée 8€ par colis.

Lors de la vérification du colis, nos logisticiens vont ouvrir le colis, sortir le ou les article(s) et prendre une ou plusieurs photos.

Attention, s’il s’agit d’un produit sous blister ou avec un autocollant de garantie, seul l’extérieur sera pris en photo

Cela vous permettra de vérifier que le contenu et la quantité sont bien conformes à la commande passée.

Pour demander la vérification :

Rendez-vous dans “MES COLIS”, puis “ACTIONS” et “OUVRIR ET VÉRIFIER”
Vous pouvez ajouter votre facture afin que nos logisticiens puissent la comparer au contenu du colis
Validez après avoir vérifié votre demande

Une fois la vérification effectuée, vous êtes prévenu(e) par e-mail. Une photo du colis est alors disponible sur votre compte dans “MES COLIS”, puis “ACTIONS” et “VOIR LE COLIS”.

Il n'y a pas encore de commentaires No comments

Laisser un commentaire Annuler la réponse